लोकपाल

बँकांनी दिलेल्या काही सेवांशी संबंधित तक्रारींचे निराकरण करणे आणि अशा तक्रारींचे समाधान किंवा निवारण सुलभ करणे या उद्देशाने ही योजना सुरू करण्यात आली आहे.

अनुक्रमांक अर्ज
(1) या योजनेला बँकिंग लोकपाल योजना, २००६ असे म्हटले जाऊ शकते.
(2) रिझर्व्ह बँक निर्दिष्ट करेल त्या तारखेपासून ते लागू होईल.
(3) ते संपूर्ण भारतभर लागू असेल.
(4) योजनेअंतर्गत परिभाषित केल्याप्रमाणे ही योजना भारतातील बँकेच्या व्यवसायाला लागू होईल.

अनुक्रमांक योजनेचे निलंबन
(1) जर रिझर्व्ह बँकेला असे करणे योग्य वाटत असेल तर, ती आदेशाद्वारे योजनेच्या सर्व किंवा कोणत्याही तरतुदींचे कामकाज, सर्वसाधारणपणे किंवा कोणत्याही निर्दिष्ट बँकेच्या संबंधात, आदेशात निर्दिष्ट केलेल्या कालावधीसाठी स्थगित करू शकते.
(2) रिझर्व्ह बँक, आदेशाद्वारे, वेळोवेळी, अशा कालावधीत वर नमूद केलेल्या कोणत्याही निलंबनाचा कालावधी, तिला योग्य वाटेल तेव्हा वाढवू शकते.

अनुक्रमांक व्याख्या
(1) 'पुरस्कार' म्हणजे योजनेनुसार बँकिंग लोकपालाने दिलेला पुरस्कार.
(2) 'अपील प्राधिकरण' म्हणजे योजनेची अंमलबजावणी करणाऱ्या रिझर्व्ह बँकेच्या विभागाचा प्रभारी डेप्युटी गव्हर्नर.
(3) 'अधिकृत प्रतिनिधी' म्हणजे तक्रारदाराने त्याच्या वतीने काम करण्यासाठी आणि त्याच्या तक्रारीचा विचार करण्यासाठी बँकिंग लोकपालासमोर योजनेअंतर्गत कार्यवाहीत त्याचे प्रतिनिधित्व करण्यासाठी योग्यरित्या नियुक्त आणि अधिकृत केलेली व्यक्ती.
(4) 'बँकिंग लोकपाल' म्हणजे योजनेच्या कलम ४ अंतर्गत नियुक्त केलेली कोणतीही व्यक्ती.
(5) 'बँक' म्हणजे 'बँकिंग कंपनी', 'संबंधित नवीन बँक', 'प्रादेशिक ग्रामीण बँक', 'स्टेट बँक ऑफ इंडिया' ही बँकिंग नियमन कायदा, १९४९ (१९४९ चा कायदा १०) च्या कलम ५ मध्ये परिभाषित केल्याप्रमाणे 'उपशासकीय बँक' किंवा त्या कायद्याच्या कलम ५६ च्या कलम (क) मध्ये परिभाषित केल्याप्रमाणे आणि रिझर्व्ह बँक ऑफ इंडिया कायदा, १९३४ (१९३४ चा कायदा २) च्या दुसऱ्या अनुसूचीमध्ये समाविष्ट केलेली 'प्राथमिक सहकारी बँक', ज्याचे व्यवसायाचे स्थान भारतात आहे, मग ती बँक भारतात किंवा भारताबाहेर स्थापन झालेली असो.
(6) 'तक्रार' म्हणजे योजनेच्या कलम ८ मध्ये नमूद केल्याप्रमाणे बँकिंग सेवेतील कमतरतेचा आरोप करणारी तक्रार लेखी किंवा इलेक्ट्रॉनिक माध्यमातून केलेली सादरीकरणे.
(7) 'रिझर्व्ह' बँक म्हणजे रिझर्व्ह बँक ऑफ इंडिया कायदा, १९३४ (१९३४ चा २) च्या कलम ३ द्वारे स्थापन केलेली रिझर्व्ह बँक ऑफ इंडिया.
(8) 'योजना' म्हणजे बँकिंग लोकपाल योजना, २००६.
(9) 'सचिवालय' म्हणजे योजनेच्या कलम ६ च्या उप-कलम (१) नुसार स्थापन केलेले कार्यालय.
(10) 'समझोता' म्हणजे योजनेच्या कलम ११ अंतर्गत पक्षांनी सामंजस्य किंवा मध्यस्थीद्वारे केलेला करार.

नियुक्ती आणि कार्यकाळ

अनुक्रमांक नियुक्ती आणि कार्यकाळ
(1) या योजनेद्वारे किंवा त्याअंतर्गत त्यांना सोपवण्यात आलेली कामे पार पाडण्यासाठी रिझर्व्ह बँक मुख्य महाव्यवस्थापक किंवा महाव्यवस्थापक या दर्जाच्या त्यांच्या एक किंवा अधिक अधिकाऱ्यांची नियुक्ती करू शकते ज्यांना बँकिंग लोकपाल म्हणून ओळखले जाते.
(2) या योजनेद्वारे किंवा त्याअंतर्गत त्यांना सोपवण्यात आलेली कामे पार पाडण्यासाठी रिझर्व्ह बँक मुख्य महाव्यवस्थापक किंवा महाव्यवस्थापक या दर्जाच्या त्यांच्या एक किंवा अधिक अधिकाऱ्यांची नियुक्ती करू शकते ज्यांना बँकिंग लोकपाल म्हणून ओळखले जाते.


कार्यालय आणि तात्पुरत्या मुख्यालयांचे स्थान

अनुक्रमांक कार्यालय आणि तात्पुरते मुख्यालय
(1) बँकिंग लोकपालाचे कार्यालय रिझर्व्ह बँकेने निर्दिष्ट केलेल्या ठिकाणी असेल.
(2) तक्रारींचे जलद निवारण करण्यासाठी, बँकिंग लोकपाल त्यांच्या अधिकारक्षेत्रातील अशा ठिकाणी बैठका घेऊ शकतात जिथे त्यांना त्यांच्यासमोर असलेल्या तक्रारी किंवा संदर्भाच्या संदर्भात आवश्यक आणि योग्य वाटेल.


सचिव

अनुक्रमांक सचिवालय
(1) बँकिंग लोकपालाचे सचिवालय म्हणून काम करण्यासाठी आवश्यक वाटेल तितके अधिकारी किंवा इतर कर्मचारी रिझर्व्ह बँक बँकिंग लोकपालाच्या कार्यालयात नियुक्त करेल.
(2) सचिवालयाचा खर्च रिझर्व्ह बँकेकडून घेतला जाईल.

अधिकार आणि अधिकारक्षेत्र

अनुक्रमांक अधिकार आणि अधिकारक्षेत्र
(1) योजनेच्या कलम ४ अंतर्गत नियुक्त केलेल्या प्रत्येक बँकिंग लोकपालाच्या अधिकाराचा विस्तार किती प्रादेशिक मर्यादांपर्यंत होईल हे रिझर्व्ह बँक निर्दिष्ट करेल.
(2) बँकिंग लोकपाल, कलम ८ मध्ये नमूद केलेल्या कारणास्तव बँकिंग किंवा इतर सेवांमधील कमतरतांशी संबंधित तक्रारी स्वीकारेल आणि त्यांचा विचार करेल, तक्रार केलेल्या सेवेतील कमतरतेचे आर्थिक मूल्य काहीही असो आणि त्यांचे समाधान कराराद्वारे किंवा संबंधित बँक आणि पीडित पक्षांमधील सामंजस्य आणि मध्यस्थीद्वारे किंवा योजनेच्या तरतुदींनुसार निर्णय देऊन किंवा त्यांचे निराकरण सुलभ करेल.
(3) बँकिंग लोकपाल त्याच्या कार्यालयावर देखरेख आणि नियंत्रणाचे सामान्य अधिकार वापरेल आणि तेथील कामकाजासाठी जबाबदार असेल.
(4) बँकिंग लोकपाल कार्यालय रिझर्व्ह बँकेशी सल्लामसलत करून स्वतःसाठी वार्षिक अर्थसंकल्प तयार करेल आणि रिझर्व्ह बँक ऑफ इंडिया खर्च नियम, २००५ च्या धर्तीवर मंजूर अर्थसंकल्पात खर्चाचे अधिकार वापरेल.
(5) बँकिंग लोकपाल दरवर्षी ३० जून रोजी रिझर्व्ह बँकेच्या गव्हर्नरला एक अहवाल पाठवेल, ज्यामध्ये मागील आर्थिक वर्षातील त्यांच्या कार्यालयाच्या कामकाजाचा सामान्य आढावा असेल आणि रिझर्व्ह बँकेने निर्देशित केलेली इतर माहिती प्रदान करेल आणि रिझर्व्ह बँक, जर सार्वजनिक हितासाठी आवश्यक वाटेल तर, अहवाल आणि बँकिंग लोकपालाकडून मिळालेली माहिती एकत्रित स्वरूपात किंवा योग्य वाटेल त्या स्वरूपात प्रकाशित करू शकते.

अनुक्रमांक तक्रारीची कारणे
1 कोणतीही व्यक्ती बँकिंग लोकपालाकडे इंटरनेट बँकिंग किंवा इतर सेवांसह बँकिंगमध्ये कमतरता असल्याचा आरोप करून खालीलपैकी कोणत्याही एका कारणावर तक्रार दाखल करू शकते.

(a) चेक, ड्राफ्ट, बिले इत्यादींच्या देयकात किंवा संकलनात अवाजवी विलंब किंवा अवाजवी विलंब;

(b) कोणत्याही कारणासाठी सादर केलेल्या लहान मूल्याच्या नोटा पुरेशा कारणाशिवाय स्वीकारल्या न जाणे आणि त्याबाबत कमिशन आकारल्याबद्दल;

(c) सादर केलेल्या नाण्या पुरेशा कारणाशिवाय स्वीकारल्या न जाणे आणि त्याबाबत कमिशन आकारल्याबद्दल;

(d) आवक प्रेषणांची देयके न देणे किंवा देयके देण्यास विलंब;

(e) ड्राफ्ट, पे ऑर्डर किंवा बँकर्स चेक जारी करण्यात अयशस्वी किंवा विलंब;

(f) निर्धारित कामकाजाच्या वेळेचे पालन न करणे ;

(g) बँकेने लेखी वचन दिलेली बँकिंग सुविधा (कर्ज आणि आगाऊ रक्कम वगळता) प्रदान करण्यात अयशस्वी किंवा विलंब. त्याचे थेट विक्री एजंट;

(h) बँकेत ठेवलेल्या कोणत्याही बचत, चालू किंवा इतर खात्यातील ठेवींवरील व्याजदरावर लागू असलेल्या विलंब, पक्षांच्या खात्यात रक्कम जमा न करणे, ठेव न भरणे किंवा रिझर्व्ह बँकेच्या निर्देशांचे पालन न करणे, जर असेल तर,

(i) परदेशातून पाठवलेल्या रकमा, ठेवी आणि इतर बँक संबंधित बाबींबाबत भारतात खाती असलेल्या अनिवासी भारतीयांकडून तक्रारी;

(j) नकार देण्याच्या कोणत्याही वैध कारणाशिवाय ठेव खाती उघडण्यास नकार;

(k) ग्राहकांना पुरेशी पूर्वसूचना न देता शुल्क आकारणे;
2 भारतातील एटीएम/डेबिट कार्ड आणि प्रीपेड कार्ड ऑपरेशन्सबाबत रिझर्व्ह बँकेच्या सूचनांचे पालन बँक किंवा तिच्या उपकंपन्यांकडून खालीलपैकी कोणत्याही बाबतीत न करणे:

(a) खात्यातून पैसे काढले गेले परंतु एटीएमद्वारे रोख रक्कम वितरित केली गेली नाही

(b) एटीएममधून एकदा पैसे काढण्यासाठी किंवा पीओएस व्यवहारासाठी खात्यातून एकापेक्षा जास्त वेळा डेबिट केले गेले

(c) एटीएमद्वारे कमी/जास्त रोख रक्कम वितरित केली गेली

(d) कार्ड किंवा कार्डच्या तपशीलाशिवाय खात्यातून पैसे काढले गेले

(e) चोरीला गेलेल्या/क्लोन केलेल्या कार्डचा वापर

(f) इतर
3 बँक किंवा तिच्या उपकंपन्यांकडून रिझर्व्ह बँकेच्या क्रेडिट कार्ड ऑपरेशन्सवरील सूचनांचे पालन न करणे खालीलपैकी कोणत्याही बाबतीत:

(a) अॅड-ऑन कार्ड्ससाठी अनपेक्षित कॉल, कार्ड्ससाठी विमा इ.

(b) आयुष्यभर मोफत जारी केलेल्या कार्ड्सवर वार्षिक शुल्क आकारणे

(c) चुकीचे बिलिंग/चुकीचे डेबिट

(d) धमकी देणारे कॉल/ रिकव्हरी एजंट्सकडून रिकव्हरीचा अयोग्य दृष्टिकोन ज्यामध्ये रिकव्हरी एजंट्सच्या नियुक्तीबाबत रिझर्व्ह बँकेच्या मार्गदर्शक तत्त्वांचे पालन न करणे समाविष्ट आहे

(e) क्रेडिट इन्फॉर्मेशन ब्युरोला चुकीच्या पद्धतीने क्रेडिट माहिती कळवल्यामुळे क्रेडिट स्थितीचा आढावा घेण्यात आणि दुरुस्त करण्यात विलंब किंवा अपयश.

(f) इतर
4 भारतातील मोबाईल बँकिंग / इलेक्ट्रॉनिक बँकिंग सेवेबाबत रिझर्व्ह बँकेच्या सूचनांचे बँकेने खालीलपैकी कोणत्याही बाबतीत पालन न करणे:

(a) ऑनलाइन पेमेंट / निधी हस्तांतरण करण्यास विलंब किंवा अपयश,

(b) अनधिकृत इलेक्ट्रॉनिक पेमेंट / निधी हस्तांतरण,
 
5 पेन्शनचे वाटप न होणे किंवा विलंब होणे (ज्या मर्यादेपर्यंत तक्रार संबंधित बँकेच्या कारवाईशी संबंधित असू शकते, परंतु तिच्या कर्मचाऱ्यांच्या बाबतीत नाही)
6 सरकारी सिक्युरिटीज जारी करण्यास नकार देणे किंवा जारी करण्यात विलंब करणे, किंवा सेवा देण्यात अयशस्वी होणे किंवा सेवा देण्यात किंवा परतफेड करण्यात विलंब करणे.
7 योग्य सूचना न देता किंवा पुरेसे कारण न देता ठेव खाती जबरदस्तीने बंद करणे
9 खाती बंद करण्यास नकार देणे किंवा ती बंद करण्यास विलंब करणे
10 बँकेने स्वीकारलेल्या उचित व्यवहार संहितेचे पालन न करणे; आणि
11 बँकिंग कोड्स अँड स्टँडर्ड्स बोर्ड ऑफ इंडियाने जारी केलेल्या आणि बँकेने स्वीकारलेल्या बँकेच्या ग्राहकांसाठी वचनबद्धतेच्या संहितेतील तरतुदींचे पालन न करणे.
12 बँकांनी वसुली एजंट्सना नियुक्त करण्याबाबत रिझर्व्ह बँकेच्या मार्गदर्शक तत्त्वांचे पालन न करणे.
13 बँकांकडून विमा / म्युच्युअल फंड / इतर तृतीय पक्ष गुंतवणूक उत्पादने यांसारख्या पॅरा-बँकिंग क्रियाकलापांबाबत रिझर्व्ह बँकेच्या मार्गदर्शक तत्त्वांचे पालन न करणे, खालील बाबींशी संबंधित: (a) तृतीय पक्ष वित्तीय उत्पादनांची अयोग्य, अनुपयुक्त विक्री. (b) विक्रीमध्ये पारदर्शकतेचा अभाव / अपुरी पारदर्शकता. (c) उपलब्ध तक्रार निवारण यंत्रणेचा खुलासा न करणे. (d) बँकांकडून विक्रीनंतर सेवा प्रदान करण्यात विलंब किंवा नकार.
14 बँकिंग किंवा इतर सेवांबाबत रिझर्व्ह बँकेने जारी केलेल्या निर्देशांच्या उल्लंघनाशी संबंधित इतर कोणतीही बाब.
15 कर्ज आणि कर्जासंदर्भात बँकिंग सेवेत कमतरता असल्याचा आरोप करणारी खालीलपैकी कोणत्याही एका कारणावर तक्रार बँकिंग लोकपालाकडे दाखल केली जाऊ शकते:

(a) व्याजदरांवरील रिझर्व्ह बँकेच्या निर्देशांचे पालन न करणे;

(b) कर्ज अर्जांच्या निपटाराकरिता निर्धारित वेळेच्या वेळापत्रकाचे मंजुरी, वितरण किंवा पालन न करणे;

(c) अर्जदाराला वैध कारणे न देता कर्जासाठी अर्ज स्वीकार न करणे;

(d) बँकेने स्वीकारलेल्या कर्जदारांसाठीच्या उचित पद्धती संहितेच्या तरतुदींचे किंवा बँकेच्या ग्राहकांप्रती असलेल्या वचनबद्धतेच्या तरतुदींचे पालन न करणे, जसे असेल तसे.

(e) बँकांनी वसुली एजंट्सच्या नियुक्तीबाबत रिझर्व्ह बँकेच्या मार्गदर्शक तत्त्वांचे पालन न करणे; आणि

(f) या उद्देशासाठी रिझर्व्ह बँकेने वेळोवेळी निर्दिष्ट केलेल्या रिझर्व्ह बँकेच्या इतर कोणत्याही निर्देशांचे किंवा सूचनांचे पालन न करणे.
16 बँकिंग लोकपाल रिझर्व्ह बँकेने वेळोवेळी या संदर्भात निर्दिष्ट केलेल्या इतर बाबी देखील हाताळू शकतो.

अनुक्रमांक तक्रारीची कारणे
1 योजनेच्या कलम ८ मध्ये नमूद केलेल्या कोणत्याही एका किंवा अधिक कारणांवर बँकेविरुद्ध तक्रार असलेली कोणतीही व्यक्ती, स्वतः किंवा त्याच्या अधिकृत प्रतिनिधीद्वारे (वकिलाव्यतिरिक्त), ज्याच्या अधिकारक्षेत्रात तक्रार केलेली बँकेची शाखा किंवा कार्यालय आहे त्या बँकिंग लोकपालाकडे तक्रार करू शकते. परंतु, केंद्रीकृत ऑपरेशन्ससह क्रेडिट कार्ड आणि इतर प्रकारच्या सेवांच्या कामकाजातून उद्भवणारी तक्रार, ज्याच्या प्रादेशिक अधिकारक्षेत्रात ग्राहकाचा बिलिंग पत्ता आहे त्या बँकिंग लोकपालाकडे दाखल केली जाईल.
2 तक्रार लेखी स्वरूपात तक्रारदाराने किंवा त्याच्या अधिकृत प्रतिनिधीने योग्यरित्या स्वाक्षरी केली पाहिजे आणि शक्य तितक्या परिशिष्ट 'अ' मध्ये निर्दिष्ट केलेल्या स्वरूपात किंवा परिस्थितीनुसार शक्य तितक्या जवळ असावी, ज्यामध्ये स्पष्टपणे नमूद केले असेल:

(a) तक्रारदाराचे नाव आणि पत्ता

(b) ज्या बँकेविरुद्ध तक्रार केली आहे त्या बँकेच्या शाखेचे किंवा कार्यालयाचे नाव आणि पत्ता

(c) तक्रारीला जन्म देणारी तथ्ये

(d) तक्रारदाराला झालेल्या नुकसानाचे स्वरूप आणि व्याप्ती

(e) मागितलेली मदत.
3 तक्रारदाराने तक्रारीसोबत, ज्या कागदपत्रांवर तो अवलंबून राहण्याचा प्रस्ताव ठेवतो त्यांच्या प्रती, जर असतील तर, आणि या कलमाच्या उप-कलम (३) अंतर्गत तक्रार कायम ठेवण्यायोग्य असल्याची घोषणा दाखल करावी.
4 इलेक्ट्रॉनिक माध्यमातून केलेली तक्रार बँकिंग लोकपाल देखील स्वीकारेल आणि अशा तक्रारीची प्रत बँकिंग लोकपालच्या रेकॉर्डवर घेतली जाईल.
5 केंद्र सरकार किंवा रिझर्व्ह बँकेकडून प्राप्त झालेल्या आणि बँकिंग लोकपालाकडे निकाली काढण्यासाठी पाठविलेल्या या योजनेअंतर्गत येणाऱ्या तक्रारींची देखील बँकिंग लोकपाल दखल घेईल.
6 बँकिंग लोकपालाकडे तक्रार दाखल केली जाऊ शकत नाही जर:-

(a) तक्रारदाराने बँकिंग लोकपालाकडे तक्रार करण्यापूर्वी बँकेला लेखी निवेदन दिले असेल आणि बँकेने तक्रार नाकारली असेल किंवा बँकेने त्याचे निवेदन मिळाल्यानंतर एका महिन्याच्या आत तक्रारदाराला कोणतेही उत्तर मिळाले नसेल किंवा तक्रारदार बँकेने त्याला दिलेल्या उत्तराने समाधानी नसेल;

(b) तक्रारदाराला बँकेकडून त्याच्या निवेदनाचे उत्तर मिळाल्यानंतर एक वर्षाच्या आत किंवा जर कोणतेही उत्तर मिळाले नाही तर बँकेला निवेदन दिल्याच्या तारखेपासून एक वर्ष आणि एक महिन्याच्या आत तक्रार दाखल केली पाहिजे;

(c) तक्रार त्याच कारणासंदर्भात नाही जी बँकिंग लोकपालाने मागील कोणत्याही कार्यवाहीत निकाली काढली होती किंवा गुणवत्तेनुसार हाताळली होती, मग ती त्याच तक्रारदाराकडून मिळाली असो वा नसो किंवा एक किंवा अधिक तक्रारदार किंवा कारवाईच्या कारणाशी संबंधित एक किंवा अधिक पक्षांसह असो;

(d) तक्रार त्याचशी संबंधित नाही कारवाईचे कारण, ज्यासाठी कोणत्याही न्यायालय, न्यायाधिकरण किंवा मध्यस्थ किंवा इतर कोणत्याही मंचासमोर कोणतीही कार्यवाही प्रलंबित आहे किंवा अशा कोणत्याही न्यायालय, न्यायाधिकरण, मध्यस्थ किंवा मंचाने डिक्री किंवा निवाडा किंवा आदेश पारित केला आहे;

(e) तक्रार निरर्थक किंवा त्रासदायक स्वरूपाची नाही; आणि

(f) अशा दाव्यांसाठी भारतीय मर्यादा कायदा, १९६३ अंतर्गत विहित केलेल्या मर्यादेच्या कालावधीच्या समाप्तीपूर्वी तक्रार केली जाते.

अनुक्रमांक माहितीसाठी कॉल करण्याची शक्ती
(1) या योजनेअंतर्गत आपली कर्तव्ये पार पाडण्यासाठी, बँकिंग लोकपाल ज्या बँकेविरुद्ध तक्रार केली आहे किंवा तक्रारीशी संबंधित इतर कोणत्याही बँकेला कोणतीही माहिती प्रदान करण्याची किंवा तक्रारीशी संबंधित कोणत्याही कागदपत्रांच्या प्रमाणित प्रती प्रदान करण्याची आवश्यकता असू शकते जी त्यांच्या ताब्यात आहे किंवा असल्याचा आरोप आहे.

परंतु जर बँकेने पुरेसे कारण नसताना मागणीचे पालन करण्यात अयशस्वी झाल्यास, बँकिंग लोकपाल, जर त्याला योग्य वाटले तर, अशी निष्कर्ष काढू शकतो की जर माहिती दिली गेली किंवा सादर केली गेली तर ती बँकेसाठी प्रतिकूल असेल.
(2) बँकिंग लोकपाल त्याच्या कर्तव्यांचे पालन करताना त्याच्या माहितीत किंवा ताब्यात येणाऱ्या कोणत्याही माहितीची किंवा दस्तऐवजाची गोपनीयता राखेल आणि अशी माहिती किंवा दस्तऐवज देणाऱ्या व्यक्तीच्या संमतीशिवाय कोणत्याही व्यक्तीला अशी माहिती किंवा दस्तऐवज उघड करणार नाही.

परंतु या कलमातील काहीही बँकिंग लोकपालला दुसऱ्या पक्षाला किंवा पक्षांना तक्रारीत दिलेल्या माहिती किंवा दस्तऐवज उघड करण्यापासून रोखणार नाही, जोपर्यंत तो कोणत्याही कायदेशीर आवश्यकता किंवा नैसर्गिक न्याय आणि कार्यवाहीत निष्पक्षतेच्या तत्त्वांचे पालन करण्यास वाजवीपणे आवश्यक मानतो.

अनुक्रमांक करारानुसार तक्रारीचा निपटारा
1 शक्य तितक्या लवकर, बँकिंग लोकपाल तक्रारीची एक प्रत तक्रारीत नमूद केलेल्या बँकेच्या शाखेत किंवा कार्यालयात पाठवेल, कलम १५ च्या उप-कलम (३) मध्ये उल्लेख केलेल्या नोडल अधिकाऱ्याच्या सल्ल्याने, आणि तक्रारदार आणि बँकेमध्ये सामंजस्य किंवा मध्यस्थीद्वारे कराराद्वारे तक्रारीचे निराकरण करण्याचा प्रयत्न करेल.
2 तक्रारीचे निवारण करण्यासाठी, बँकिंग लोकपाल कोणत्याही पुराव्याच्या नियमांनी बांधील राहणार नाही आणि तो योग्य आणि न्याय्य वाटेल अशा प्रक्रियेचे पालन करू शकतो, ज्यामुळे, तथापि, किमान, बँकिंग लोकपालने तक्रारदाराला बँकेने केलेल्या लेखी सबमिशनच्या वेळेच्या मर्यादेत कागदोपत्री पुराव्यांसह त्यांचे सबमिशन लेखी स्वरूपात सादर करण्याची संधी प्रदान करणे आवश्यक असेल.

परंतु, जेव्हा बँकिंग लोकपालाचे असे मत असेल की दोन्ही पक्षांनी सादर केलेले कागदोपत्री पुरावे आणि लेखी सबमिशन निर्णयावर पोहोचण्यासाठी पुरेसे निर्णायक नाहीत, तेव्हा तो एक मैत्रीपूर्ण तोडगा काढण्यासाठी बँक किंवा संबंधित उपकंपनी आणि तक्रारदाराची एकत्रित बैठक बोलावू शकतो.

परंतु जर अशी बैठक आयोजित केली गेली आणि त्यामुळे तक्रारीचे परस्पर स्वीकारार्ह निराकरण झाले, तर बैठकीची कार्यवाही पक्षांनी दस्तऐवजीकरण केली जाईल आणि त्यावर स्वाक्षरी केली जाईल ज्यामध्ये ते ठरावाशी सहमत आहेत असे स्पष्टपणे नमूद केले जाईल आणि त्यानंतर बँकिंग लोकपाल तोडग्याची वस्तुस्थिती नोंदवणारा आदेश पारित करेल ज्यामध्ये कराराच्या अटी जोडल्या जातील. तोडगा.
3 बँकिंग लोकपाल खालीलपैकी कोणत्याही परिस्थितीत तक्रार सोडवली गेली आहे असे मानू शकतो:

(a) तक्रारदाराने उपस्थित केलेली तक्रार बँक किंवा बँकेच्या संबंधित उपकंपनीने बँकिंग लोकपालाच्या हस्तक्षेपाने सोडवली असेल; किंवा

(b) तक्रारदार, लेखी स्वरूपात असो वा अन्यथा, बँकिंग लोकपालाने समेट आणि मध्यस्थीच्या प्रयत्नांवर आधारित दिलेल्या तक्रारीचे निराकरण करण्याच्या पद्धती आणि मर्यादेशी सहमत आहे; किंवा

(c) बँकिंग लोकपालाच्या मते, बँकेने प्रचलित बँकिंग नियम आणि पद्धतींचे पालन केले आहे आणि तक्रारदाराला योग्य मार्गांनी याबद्दल माहिती देण्यात आली आहे आणि तक्रारदाराचे काही आक्षेप असल्यास ते बँकिंग लोकपालला दिलेल्या वेळेत मिळाले नाहीत.
4 बँकिंग लोकपालांसमोरील कार्यवाही सारांश स्वरूपाची असेल.

अनुक्रमांक बँकिंग लोकपाल कडून पुरस्कार
1 तक्रार मिळाल्यापासून एक महिन्याच्या आत किंवा बँकिंग लोकपाल पक्षकारांना परवानगी देतील अशा पुढील कालावधीत जर तक्रार कराराने सोडवली गेली नाही, तर तो पक्षकारांना त्यांची बाजू मांडण्याची वाजवी संधी देऊन, निर्णय देऊ शकतो किंवा तक्रार नाकारू शकतो.
2 बँकिंग लोकपाल पक्षकारांनी त्यांच्यासमोर सादर केलेले पुरावे, बँकिंग कायदा आणि पद्धतींची तत्त्वे, रिझर्व्ह बँकेने वेळोवेळी जारी केलेले निर्देश, सूचना आणि मार्गदर्शक तत्त्वे आणि त्यांच्या मते तक्रारीशी संबंधित असलेले इतर घटक विचारात घेतील.
3 पुरस्कारात पुरस्कार मंजूर करण्याची कारणे थोडक्यात नमूद केली असतील.
4 उप-कलम (१) अंतर्गत देण्यात आलेल्या निवाड्यात बँकेला तिच्या जबाबदाऱ्यांच्या विशिष्ट कामगिरीसाठी निर्देश (जर असतील तर) आणि बँकेच्या कृती किंवा चुकीमुळे थेट उद्भवलेल्या तक्रारदाराला झालेल्या कोणत्याही नुकसानाची भरपाई म्हणून बँकेने तक्रारदाराला द्यावयाची रक्कम (जर असेल तर) समाविष्ट असेल.
5 उप-कलम (४) मध्ये काहीही असले तरी, बँकिंग लोकपालला बँकेच्या चुकांमुळे किंवा कमिशनमुळे तक्रारदाराला झालेल्या प्रत्यक्ष नुकसानापेक्षा जास्त किंवा दोन दशलक्ष रुपये यापैकी जे कमी असेल त्या रकमेची भरपाई देण्याचा निर्णय देण्याचा अधिकार राहणार नाही. बँकिंग लोकपालकडून देण्यात येणारी भरपाई ही वादात समाविष्ट असलेल्या रकमेपेक्षा जास्त असेल.
6 तक्रारदाराचा वेळ वाया जाणे, तक्रारदाराने केलेला खर्च, तक्रारदाराला झालेला छळ आणि मानसिक त्रास लक्षात घेऊन, बँकिंग लोकपाल वरील व्यतिरिक्त परंतु त्यापेक्षा जास्त नसलेली ०.१ दशलक्ष रुपयांची भरपाई देखील देऊ शकतो.
7 निवाड्याची एक प्रत तक्रारदार आणि बँकेला पाठवली जाईल.
8 तक्रारदाराने निवाड्याची प्रत मिळाल्यापासून ३० दिवसांच्या आत संबंधित बँकेला त्याच्या दाव्याची पूर्ण आणि अंतिम पुर्तता करून निवाड्याच्या स्वीकृतीचे पत्र सादर केले नाही तर निवाडा रद्द होईल आणि तो प्रभावी होणार नाही.
9 परंतु, जर तक्रारदाराने कलम १४ च्या उप-कलम (१) अंतर्गत अपील दाखल केले असेल तर त्याला अशी कोणतीही स्वीकृती देता येणार नाही.
10 बँकेने, जोपर्यंत तिने कलम १४ च्या उप-कलम (१) अंतर्गत अपील दाखल केले नाही तोपर्यंत, उप-कलम (८) अंतर्गत तक्रारदाराने निवाड्याची लेखी स्वीकृती मिळाल्याच्या तारखेपासून एक महिन्याच्या आत, निवाड्याचे पालन करावे आणि बँकिंग लोकपालाला अनुपालन कळवावे.

जर बँकिंग लोकपालाला असे वाटले की तक्रार केलेली आहे तर तो कोणत्याही टप्प्यावर तक्रार नाकारू शकतो;

अनुक्रमांक तक्रारीचा नकार
1 कलम ८ मध्ये उल्लेख केलेल्या तक्रारीच्या आधारावर नाही किंवा
2 अन्यथा कलम ९ च्या उपखंड (३) नुसार नाही; किंवा
3 कलम १२ (५) आणि १२ (६) अंतर्गत विहित केलेल्या बँकिंग लोकपालाच्या आर्थिक अधिकारक्षेत्राबाहेर: किंवा
4 अशा तक्रारीचा निर्णय घेण्यासाठी बँकिंग लोकपालांसमोरील कार्यवाही आणि सविस्तर कागदोपत्री आणि तोंडी पुरावे विचारात घेणे आवश्यक नाही; किंवाRequiring consideration of elaborate documentary and oral evidence and the proceedings before the Banking Ombudsman are not appropriate for adjudication of such complaint; or
5 कोणत्याही पुरेशा कारणाशिवाय; किंवा
6 तक्रारदाराने वाजवी काळजी घेऊन त्याचा पाठपुरावा केला नाही; किंवा
7 बँकिंग लोकपालाच्या मते तक्रारदाराचे कोणतेही नुकसान किंवा गैरसोय झालेली नाही.

जर कार्यवाहीच्या कोणत्याही टप्प्यावर असे दिसून आले की तक्रार त्याच कारणाशी संबंधित आहे ज्यासाठी कोणत्याही न्यायालय, न्यायाधिकरण किंवा मध्यस्थ किंवा इतर कोणत्याही मंचासमोर कोणतीही कार्यवाही प्रलंबित आहे किंवा अशा कोणत्याही न्यायालय, न्यायाधिकरण, मध्यस्थ किंवा मंचाने डिक्री किंवा निवाडा किंवा आदेश दिला आहे, तर बँकिंग लोकपाल, त्याची कारणे देऊन तक्रार नाकारण्याचा आदेश देईल.

अनुक्रमांक अपील प्राधिकरणासमोर अपील
1 कलम १२ अंतर्गत निवाड्यामुळे किंवा कलम १३ च्या उप-कलम (ड) ते (ग) मध्ये नमूद केलेल्या कारणांमुळे तक्रार नाकारल्यामुळे तक्रारीचा पक्षकार, निवाडा मिळाल्याच्या किंवा तक्रार नाकारल्याच्या तारखेपासून ३० दिवसांच्या आत अपीलीय अधिकाऱ्याकडे अपील करू शकतो;

परंतु बँकेने अपील केल्यास, अपील दाखल करण्यासाठी तीस दिवसांचा कालावधी बँकेला कलम १२ च्या उप-कलम (८) अंतर्गत तक्रारदाराकडून निवाडा स्वीकारल्याचे पत्र मिळाल्याच्या तारखेपासून सुरू होईल;

परंतु जर अपीलीय अधिकाऱ्याला खात्री असेल की अर्जदाराकडे वेळेत अपील न करण्याचे पुरेसे कारण होते, तर तो ३० दिवसांपेक्षा जास्त नसावा असा अतिरिक्त कालावधी देऊ शकतो;

परंतु बँकेकडून अध्यक्ष किंवा त्यांच्या अनुपस्थितीत व्यवस्थापकीय संचालक किंवा कार्यकारी संचालक किंवा मुख्य कार्यकारी अधिकारी किंवा समान दर्जाच्या इतर कोणत्याही अधिकाऱ्याच्या पूर्व मंजुरीनेच अपील दाखल करता येईल.
2 अपीलीय अधिकारी पक्षकारांना सुनावणीची वाजवी संधी दिल्यानंतर, ते करतील.

(a) अपील फेटाळून लावा; किंवा
(b) अपील मान्य करा आणि निवाडा बाजूला ठेवा; किंवा
(c) अपीलीय प्राधिकरण आवश्यक किंवा योग्य वाटेल अशा निर्देशांनुसार प्रकरण नव्याने निकाली काढण्यासाठी बँकिंग लोकपालकडे पाठवा; किंवा
(d) निवाड्यात सुधारणा करा आणि अशा प्रकारे सुधारित निवाडा प्रभावी करण्यासाठी आवश्यक असलेले निर्देश द्या; किंवा
(e) योग्य वाटेल असा कोणताही इतर आदेश द्या.
3 अपीलीय प्राधिकरणाच्या आदेशाचा परिणाम बँकिंग लोकपालाने कलम १२ अंतर्गत दिलेल्या निवाड्यासारखा किंवा कलम १३ अंतर्गत तक्रार नाकारण्याच्या आदेशासारखाच असेल, जसे की परिस्थिती असेल.

अनुक्रमांक बँका जनतेच्या सामान्य ज्ञानासाठी योजनेची ठळक वैशिष्ट्ये प्रदर्शित करतील
1 योजनेत समाविष्ट असलेल्या बँकांनी हे सुनिश्चित करावे की योजनेचा उद्देश आणि पीडित पक्ष ज्या बँकिंग लोकपालाकडे तक्रारी करणार आहे त्यांचे संपर्क तपशील बँकेच्या सर्व कार्यालये आणि शाखांमध्ये अशा प्रकारे प्रदर्शित केले जातील की कार्यालय किंवा शाखेला भेट देणाऱ्या व्यक्तीला योजनेची पुरेशी माहिती असेल.
2 योजनेत समाविष्ट असलेल्या बँकांनी खात्री करावी की योजनेची एक प्रत बँकेच्या नियुक्त अधिकाऱ्याकडे बँकेच्या कार्यालयीन परिसरात पाहण्यासाठी उपलब्ध आहे, जर कोणी तसे करू इच्छित असेल तर आणि अशा नियुक्त अधिकाऱ्याकडे योजनेची उपलब्धता असल्याची सूचना या कलमाच्या उप-कलम (१) अंतर्गत सूचनेसह प्रदर्शित करावी आणि योजनेची एक प्रत त्यांच्या वेबसाइटवर पोस्ट करावी.
3 या योजनेत समाविष्ट असलेल्या बँका त्यांच्या प्रादेशिक/क्षेत्रीय कार्यालयांमध्ये नोडल अधिकारी नियुक्त करतील आणि ज्यांच्या अधिकारक्षेत्रात प्रादेशिक/क्षेत्रीय कार्यालय येते त्या बँकिंग लोकपालाच्या संबंधित कार्यालयाला माहिती देतील. अशा प्रकारे नियुक्त केलेला नोडल अधिकारी बँकेचे प्रतिनिधित्व करण्याची आणि बँकेविरुद्ध दाखल केलेल्या तक्रारींबाबत बँकिंग लोकपालाला माहिती देण्याची जबाबदारी असेल. जिथे बँकेचे एकापेक्षा जास्त झोन/प्रदेश बँकिंग लोकपालाच्या अधिकारक्षेत्रात येत असतील, तिथे नोडल अधिकाऱ्यांपैकी एकाला अशा झोन किंवा प्रदेशांसाठी 'प्रधान नोडल अधिकारी' म्हणून नियुक्त केले जाईल.

अडचणी दूर करणे
जर या योजनेतील तरतुदी अंमलात आणण्यात काही अडचण उद्भवली, तर रिझर्व्ह बँक अशा तरतुदी करू शकते ज्या बँकिंग नियमन कायदा, १९४९ किंवा योजनेशी विसंगत नसतील, कारण ती अडचण दूर करण्यासाठी तिला आवश्यक किंवा योग्य वाटेल.

बँकिंग लोकपाल योजना, २००६ लागू होण्यापूर्वी प्रलंबित तक्रारींचे निवाडा आणि आधीच पारित केलेल्या निवाड्यांची अंमलबजावणी, संबंधित बँकिंग लोकपाल योजनांच्या तरतुदी आणि त्याअंतर्गत जारी केलेल्या रिझर्व्ह बँकेच्या सूचनांद्वारे नियंत्रित केली जाईल.

अनुक्रमांक केंद्र बँकिंग लोकपाल कार्यालयाचा पत्ता कार्यक्षेत्र
1 अहमदाबाद सी/ओ रिझर्व्ह बँक ऑफ इंडिया, ला गज्जर चेंबर्स, आश्रम रोड, अहमदाबाद-३८० ००९ एसटीडी कोड: ०७९ दूरध्वनी क्रमांक २६५८२३५७/२६५८६७१८ फॅक्स क्रमांक २६५८३३२५ ईमेल : boahmedabad@rbi.org.in
तक्रार दाखल करण्यासाठी येथे क्लिक करा 		गुजरात, दादरा आणि नगर हवेली केंद्रशासित प्रदेश,
दमण आणि दीव
2 बंगळुरू सी/ओ रिझर्व्ह बँक ऑफ इंडिया
१०/३/८, नृपथुंगा रोड
बेंगळुरू -५६० ००१
एसटीडी कोड: ०८०
दूरध्वनी क्रमांक २२२१०७७१/२२२७५६२९
फॅक्स क्रमांक २२२४४०४७
ईमेल : bobangalore@rbi.org.in
तक्रार दाखल करण्यासाठी येथे क्लिक करा 		कर्नाटक
3 भोपाळ भारतीय रिझर्व्ह बँक
होशंगाबाद रोड
पोस्ट बॉक्स क्रमांक ३२, भोपाळ-४६२ ०११
एसटीडी कोड: ०७५५
दूरध्वनी क्रमांक २५७३७७२/२५७३७७६
फॅक्स क्रमांक २५७३७७९
ईमेल : bobhopal@rbi.org.in
तक्रार दाखल करण्यासाठी येथे क्लिक करा 		मध्य प्रदेश.
4 भुवनेश्वर भारतीय रिझर्व्ह बँक
पं. जवाहरलाल नेहरू मार्ग
भुवनेश्वर-७५१ ००१
एसटीडी कोड: ०६७४
दूरध्वनी क्रमांक २३९६२०७/२३९६००८
फॅक्स क्रमांक २३९३९०६
ईमेल : bobhubaneswar@rbi.org.in
तक्रार दाखल करण्यासाठी येथे क्लिक करा 		ओडिशा
5 चंदीगड भारतीय रिझर्व्ह बँक
चौथा मजला, सेक्टर १७
चंदीगड
दूरध्वनी क्रमांक ०१७२ - २७२११०९
फॅक्स क्रमांक ०१७२ - २७२१८८०
ईमेल : bochandigarh@rbi.org.in
तक्रार दाखल करण्यासाठी येथे क्लिक करा 		हिमाचल प्रदेश, पंजाब, चंदीगड आणि पंचकुला केंद्रशासित प्रदेश, हरियाणातील यमुना नगर आणि अंबाला जिल्हे
6 चेन्नई C/o रिझर्व्ह बँक ऑफ इंडिया
फोर्ट ग्लेसिस, चेन्नई ६०० ००१
एसटीडी कोड: ०४४
दूरध्वनी क्रमांक २५३९५९६४
फॅक्स क्रमांक २५३९५४८८
ईमेल : bochennai@rbi.org.in
तक्रार दाखल करण्यासाठी येथे क्लिक करा 		तामिळनाडू, पुडुचेरी केंद्रशासित प्रदेश (माहे प्रदेश वगळता) आणि अंदमान आणि निकोबार बेटे
7 गुवाहाटी सी/ओ रिझर्व्ह बँक ऑफ इंडिया
स्टेशन रोड, पान बाजार
गुवाहाटी-७८१ ००१
एसटीडी कोड: ०३६१
दूरध्वनी क्रमांक २५४२५५६/२५४०४४५
फॅक्स क्रमांक २५४०४४५
ईमेल : boguwahati@rbi.org.in
तक्रार दाखल करण्यासाठी येथे क्लिक करा 		आसाम, अरुणाचल प्रदेश, मणिपूर, मेघालय, मिझोराम, नागालँड आणि त्रिपुरा
8 हैदराबाद सी/ओ रिझर्व्ह बँक ऑफ इंडिया
६-१-५६, सचिवालय रोड
सैफाबाद, हैदराबाद-५०० ००४
एसटीडी कोड: ०४०
दूरध्वनी क्रमांक २३२१००१३/२३२४३९७०
फॅक्स क्रमांक २३२१००१४
ईमेल : bohyderabad@rbi.org.in
तक्रार दाखल करण्यासाठी येथे क्लिक करा 		आंध्र प्रदेश आणि तेलंगणा
9 जयपूर रिझर्व्ह बँक ऑफ इंडियाचे सी/ओ
राम बाग सर्कल,
टोंक रोड, पोस्ट बॉक्स क्रमांक १२
जयपूर-३०२ ००४
एसटीडी कोड: ०१४१
दूरध्वनी क्रमांक ०१४१-५१०७९७३
फॅक्स क्रमांक ०१४१-२५६२२२०
ईमेल : bojaipur@rbi.org.in
तक्रार दाखल करण्यासाठी येथे क्लिक करा 		राजस्थान
10 कानपूर सी/ओ रिझर्व्ह बँक ऑफ इंडिया
एम. जी. रोड, पोस्ट बॉक्स क्रमांक ८२
कानपूर-२०८ ००१
एसटीडी कोड: ०५१२
दूरध्वनी क्रमांक २३०६२७८/२३०३००४
फॅक्स क्रमांक २३०५९३८
ईमेल : bokanpur@rbi.org.in
तक्रार दाखल करण्यासाठी येथे क्लिक करा 		उत्तर प्रदेश (
गाझियाबाद, गौतम बुद्ध नगर,
सहारनपूर, शामली (प्रबुद्ध नगर),
मुझफ्फरनगर, बागपत, मेरठ,
बिजनौर आणि अमरोहा (ज्योतिबा फुले
नगर) जिल्हे वगळून)
11 कोलकाता C/o रिझर्व्ह बँक ऑफ इंडिया
१५, नेताजी सुभाष रोड
कोलकाता-७०० ००१
एसटीडी कोड: ०३३
दूरध्वनी क्रमांक २२३०४९८२
फॅक्स क्रमांक २२३०५८९९
ईमेल : bokolkata@rbi.org.in
तक्रार दाखल करण्यासाठी येथे क्लिक करा 		पश्चिम बंगाल आणि सिक्कीम
12 मुंबई भारतीय रिझर्व्ह बँक
चौथा मजला, आरबीआय भायखळा कार्यालय
इमारत, मुंबई सेंट्रल समोर
रेल्वे स्टेशन, भायखळा,
मुंबई-४०० ००८
एसटीडी कोड: ०२२
दूरध्वनी क्रमांक २३०२२०२८
फॅक्स: २३०२२०२४
ईमेल: bomumbai@rbi.org.in
तक्रार दाखल करण्यासाठी येथे क्लिक करा 		महाराष्ट्र आणि गोवाMaharashtra and Goa
13 नवी दिल्ली (I)New Delhi(I) भारतीय रिझर्व्ह बँक
संसद मार्ग, नवी दिल्ली
एसटीडी कोड: ०११
दूरध्वनी क्रमांक २३७२५४४५/२३७१०८८२
फॅक्स क्रमांक २३७२५२१८
ईमेल : bonewdelhi@rbi.org.in
तक्रार दाखल करण्यासाठी येथे क्लिक करा 		दिल्ली
14 पटना रिझर्व्ह बँक ऑफ इंडिया
पटना-८०० ००१
एसटीडी कोड: ०६१२
दूरध्वनी क्रमांक २३२२५६९/२३२३७३४
फॅक्स क्रमांक २३२०४०७
ईमेल : bopatna@rbi.org.in
तक्रार दाखल करण्यासाठी येथे क्लिक करा 		बिहार
15 तिरुवनंतपुरम रिझर्व्ह बँक ऑफ इंडिया
बेकरी जंक्शन
तिरुवनंतपुरम-६९५ ०३३
एसटीडी कोड: ०४७१
दूरध्वनी क्रमांक २३३२७२३/२३२३९५९
फॅक्स क्रमांक २३२१६२५
ईमेल : bothiruvananthapuram@rbi.org.in
तक्रार दाखल करण्यासाठी येथे क्लिक करा 		केरळ, लक्षद्वीप केंद्रशासित प्रदेश आणि पुडुचेरी केंद्रशासित प्रदेश (फक्त माहे प्रदेश).
16 नवी दिल्ली (II) भारतीय रिझर्व्ह बँक
संसद मार्ग, नवी दिल्ली
एसटीडी कोड: ०११
दूरध्वनी क्रमांक २३७२४८५६
फॅक्स क्रमांक २३७२५२१८-१९
ईमेल : bonewdelhi2@rbi.org.in
तक्रार दाखल करण्यासाठी येथे क्लिक करा 		हरियाणा (पंचकुला, यमुना नगर आणि अंबाला जिल्हे वगळता) आणि उत्तर प्रदेशातील गाझियाबाद आणि गौतम बुद्ध नगर जिल्हे
17 डेहराडून भारतीय रिझर्व्ह बँक कार्यालय
७४/१ जीएमव्हीएन इमारत, तिसरा मजला,
राजपूर रोड,
देहरादून - २४८ ००१
एसटीडी कोड : ०१३५
दूरध्वनी : २७४२००३
फॅक्स : २७४२००१
ईमेल : bodehradun@rbi.org.in
तक्रार दाखल करण्यासाठी येथे क्लिक करा 		उत्तराखंड आणि
उत्तर प्रदेशातील सात जिल्हे उदा., सहारनपूर,
शामली (प्रबुद्ध नगर),
मुझफ्फरनगर, बागपत, मेरठ,
बिजनौर आणि अमरोहा (ज्योतिबा फुले
नगर)
18 रांची भारतीय रिझर्व्ह बँक कार्यालय
चौथा मजला, प्रगती सदन,
आरआरडीए इमारत,
कुचेरी रोड, रांची
झारखंड ८३४००१
एसटीडी कोड: ०६५१
दूरध्वनी: २२१०५१२
फॅक्स: २२१०५११
ईमेल: boranchi@rbi.org.in
तक्रार दाखल करण्यासाठी येथे क्लिक करा 		झारखंड
19 रायपूर भारतीय रिझर्व्ह बँक
५४/९४९, शुभाशिष परिसर,
सत्य प्रेम विहार
महादेव घाट रोड, सुंदर
नगर, रायपूर- ४९२०१३
एसटीडी कोड : ०७७१
दूरध्वनी: २२४२५६६
फॅक्स : २२४२५६६
ईमेल : boraipur@rbi.org.in
तक्रार दाखल करण्यासाठी येथे क्लिक करा 		छत्तीसगड
20 जम्मू भारतीय रिझर्व्ह बँक
रेल हेड कॉम्प्लेक्स,
जम्मू- १८००१२
एसटीडी कोड : ०१९१
दूरध्वनी: २४७७६१७
फॅक्स क्रमांक २४७७२१९
ईमेल : bojammu@rbi.org.in
तक्रार दाखल करण्यासाठी येथे क्लिक करा 		जम्मू आणि काश्मीर राज्य